这些人很少具备图书馆管理工作的专业知识和技能，再加上部分工作人员在日常工作中缺乏工作的积极性，因此也就难以对图书馆工作进行有效的管理，也难以为读者提供细心和深层次的服务。
改进服务态度，关注读者咨询过程中的感受，可以提高服务的质量。课题检索，课题查新，学科导航，代查代检，定题服务等都属于专项咨询，是参考咨询工作中深层次的服务内容。
目前国内高职院校图书馆开展这些专项咨询服务的情况并不理想。因此，我馆在数字资源建设的同时，也要注意开展对数字资源的评介工作。高职院校图书馆在检索利用资源上有着自身的优势，可以利用这一优势，对读者有针对性的进行检索素养的培训，旨在提高读者的检索技能，可以更有效地选择、查找及评估传统或网上资源的技巧。
教职工搞科研的热情也不断增加，每年除了完成规定数量的论文外，还承担了各种课题、项目的研究。1984 年，美国马里兰大学健康科学图书馆利用电子邮件开展参考咨询服务，开启了数字化参考咨询服务的先河，开创了新的参考咨询服务方式。
数字参考咨询是指往来于读者和参考咨询馆员之间的一切信息沟通均是通过电子方式或数字方式完成的业务。
4 加强参考咨询服务质量的策略4.1 提高参考咨询服务在图书馆重要性的认识参考咨询服务是读者服务工作一项重要内容，参考咨询服务的水平和质量对图书馆的生存和发展起到举足轻重的作用。为公共图书馆搭建统一的网络服务平台，使公共图书馆随时随地检索到他们需要的信息资源，最大限度的满足社会读者的需求;最后，建立特色数据库。
高校图书馆可以利用自己较强学术资源的专业人才，特别是图书情报专业人才加大对公共图书馆继续教育工作的支持力度。双方建立一个协调机构，统一领导和指挥协调，负责信息资源共建共享的工作方案和计划落实;其次，构建资源共建共享平台。
1998年3月，上海市文化局和甘肃省文化厅响应西部大开发号召，上海市10家图书馆与甘肃省10家图书馆开展了手拉手、结对子的帮扶活动;[1] 2010年12月，西安11所高校图书馆和省内11个县级图书馆组成结对帮扶活动，高校图书馆对县级图书馆提供物质支援和人力援助;2012年12月，长安大学图书馆响应省图学会和省高校图公会的号召，与眉县图书馆、蓝田县图书馆形成结对帮扶关系;[2] 2014年9月，陕西高校图书馆与县级图书馆结对帮扶工作总结经验交流会在三原县图书馆召开，会上，延安大学图书馆与吴起县图书馆，陕西理工图书馆与汉中市图书馆签订了结对帮扶协议。早在17世纪，国外高校图书馆已经开始向社会开放服务，我们必须认识到国内外的差距，我们有必要探索一条高校图书馆信息服务社会化之路。