二是图书馆要设置投诉窗口，对馆内工作人员的服务态度予以监督，将读者的投诉纳入到奖励评选标准中来。
目前我国各地区都有图书馆协会，在学术上的交流非常密切。从这几个主要的法律、法规看，国家鼓励高校图书馆向社会开放的政策取向是非常明确的，但从法律实施的角度看，还存在以下几个需要补充和完善的地方。
但由于体制上的障碍，各图书馆之间的合作，长期以来仅局限于学术和技术层面的合作，一旦涉及到经费投入等实质性的问题，就很难进行下去。因此，高校图书馆的社会服务收费是一个需要谨慎对待的问题，一不小心就会触碰违法乱收费的红线。高校?D书馆向社会开放过程中存在部门利益与公众利益的冲突，这是一个回避不了的事实，如果处理不好，就很难将开放工作落到实处。
长春8个高校图书馆与10个公共图书馆结成共建单位，并依托几家大的图书馆建立了公共服务平台和网络平台，实现了一站式查询和一卡通借阅 [5]。首先，收费项目和价格的审批、公示制度执行起来有困难。
既不能强制，又无法补偿，最后，高校图书馆向社会开放，就成了高校自觉自愿的事情，其结果是不难预见的。
那么，给参与服务的工作人员发放补助是否属于学校的办学支出？按什么标准发放，图书馆有没有权力制定发放标准？这些都是决策者不能不顾虑的问题，如果不明确下来，就会影响工作的顺利开展。如果图书馆服务不进行创新的话，那么势必会被时代所抛弃。
对于借阅服务也需要技术来进行创新。本文分析了社会图书馆和高校图书馆的现状，并且针对图书馆的问题进行了分析，而且对于图书馆服务的发展趋势进行了探讨，希望能够满足新时代图书馆服务需要。
2.当代高校图书馆的现状。图书的管理是需要有专业的人来做的，专业的图书馆学人才对图书馆的管理非常重要，专业的人才不仅能有较好的工作能力，而且道德品质上也能有很高的修养。