ISO9000族标准作为一套全球通用的质量管理标准，是世界各国多年来质量管理理论研究和实践操作的经验成果。
主要涉及各业务部门管理工作的操作流程及其要求做出具体规定。（二）引入ISO9000族标准，为创新读者服务质量管理模式提供清晰的思路IS09000族标准融汇了当今世界最先进的质量管理理论和最典型的质量管理实践经验。
首先，在提出质量目标的基础上制定工作计划，做到目标明确、任务清晰、责任到位。进入21世纪的信息化社会，作为文献信息中心的高校图书馆职能将不断扩大和加强，这将对图书馆的服务管理水平提出更新、更高的要求。（2）加强检查整改和预防控制。
第二层文件为程序文件，是质量管理体系中的支持性文件和操作性文件。为此，建立一套行之有效的服务质量管理体系是高校图书馆信息及文化传播功能能否有效发挥的关键因素。
高校图书馆建立动态数据信息网络，充分利用对统计技术对信息和资料进行测量、分析，为持续改进的决策提供依据，使读者满意或者超出读者的预期满意，最终实现不断提高服务质量的管理目标。
检查方式包括对服务内容和手段的检验，对过程的监视和测量，测量读者的满意度，进行数据分析和内部审核等。因此，高校图书馆必须深入分析网络化时代读者服务工作的新特点，妥善解决矛盾，制定出推动高校图书馆读者服务工作的措施。
一方面，以现代信息技术及相关软件为支撑，高校图书馆可以围绕读者服务建构起科学的服务机制，帮助并引导读者收集所需要的图书文献资源，定制符合读者要求的信息资源项目。例如，当前比较成熟的高校图书馆定制系统我的图书馆。
随着网络技术的快速发展，个性化服务已经成为高校图书馆文献资料及信息服务的必然趋势，是读者服务工作不断拓展的重要方式。还有些高校图书馆馆藏文献不能体现学校的学科及专业优势，也没有注重建设具有地方文化特色的图书资料数据库，造成读者获取文献资料面临很多问题。