根据差距模式，服务质量就是用户期待和已有经验之间的差距。
3.馆员服务心理障碍尽管公共图书馆一直强调转变服务理念，服务向弱势群体倾斜，但因日常工作中对各类弱势人群接触较少，对他们比较陌生，缺乏了解和认识，思想观念上对这类人群服务意识还是比较淡薄，还有馆员存在歧视心理，策划活动时常常忽略社会的特殊群体。本文通过分析社会目前公共图书馆对于弱势群体服务现状及存在的服务障碍，针对性的提出一些建议及加强服务的策略，可供相关的图书馆工作人员参考。
为弱势群体提供优质的文化服务，是公共图书馆需要不断研究和长期坚持的一项重要任务，也是构建和谐社会的重要举措之一。QQ、微信、微博等现代新兴媒介的即时性、便捷性、互动性、易用性以及功能多、内容丰富等优势受到人们的青睐。取消或减少办证押金、取消图书滞纳金，在借阅册数和期限上要根据需求灵活掌握，借阅册数可多可少，借阅时间可长可短。
但是，由于客观和主观方面的因素，目前，图书馆在为弱势群体服务方面仍存在不少障碍问题。国外相关研究表明，服务活动的连续性是弱势群体工作中特别应注意的问题。
基于此，文章就结合一些国内外研究以及笔者多年的服务工作实践经验，对以上问题作了以下思考。
公共图书馆作为文化传播与教育机构，弱势群体是社会主义大家庭的重要成员，在这种情况下，提高弱势群体服务水平，是公共图书馆肩负的社会责任和历史使命。2.1.3 自建数字资源 近些年来，数字资源采购呈现同质化，自建资源成为图书馆重点建设的内容，也是最能体现机构特色的资源[5]。
《普通高等学校图书馆规程》第十七条规定：高等学校图书馆应开展多种层次多种方式的读者服务工作，提高各种文献的利用率……积极推广纸质文献开架借阅、电子资源上网服务。 我国图书馆法规中关注了这种新的资源采购方式。
若图书馆未经许可将网络上受著作权法保护的作品或作品片段下载到本地，进行编辑整理，建立数据库，实际上是在行使汇编权，将构成对著作权人汇编权的侵犯[11]。我不能想象一个关于合理使用的定义将不包括对作品的转化性（transformative）使用，并且要求我终止这种对科学进步和艺术创造带来无价贡献的行为。