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发布时间:2024-09-24 02:46:01

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人性化服务理念要求图书馆在处理读者的不正确行为时采取教育说服的方法,站在读者的角度上考虑读者的错误,以理服人才能真正的营造温馨的服务氛围。相反人性化服务可以让读者感受到家的温馨,感受到图书馆温馨、包容、和谐的文化氛围,大大的提高了读者读书的激情,从心理上拉近了与图书馆的距离,在图书馆找到一种亲切感和归属感。

图书馆要在灯光、温度、色彩、声音、空气流通等都要满足人的生理和心理需要,以人体的感觉舒适为宜(2)另一个原因就是,拿这些书的读者要写毕业论文,用他们的话说:要是还了就很难再借到了。对策:(1)开通短信、飞信、微博、电子邮箱等服务,甚至打印通知单,作为工作人员对借在手中而又有别人预约该书的读者主动提醒及时归还图书,即建立以读者为本的个性化主动服务模式。

(2)还书时,要是有别的读者预约的书,而这位还书的读者还需要继续借这本书的话,很可能这本书就消失了,或是还书者根本就没看清楚是否有别人预约此书,就把此书与其它还回的书放到别处去了。1.2 关于我馆预约书的调查问卷的主要问题1.3 归纳存在问题通过以上预约书的统计及调查问卷分析,主要存在以下四个问题:(1)预约单已发但书找不到。

预约的时间很久次数也多但都不成功。

必要时争取得到各个学院的支持,在他们开展思想教育的同时渗透这方面的教育。图书馆作为一个服务性部门,馆员对待读者应该真诚、热情,最大限度地帮助读者找到要借阅的书籍,还要做好相关的宣传,定期进行数据库的培训。

第二图书馆作为一个特殊的部门,其内部构造还是与一般意义上的建筑物不同的,图书馆的内部构造要有足够宽敞的空间用来藏书,更要根据馆藏的特点划分建筑区域,而且每一层楼都要留有逃生通道,因为图书馆是一个火灾多发建筑。图书馆是一个整体,是由各个部门相互配合来为读者提供服务的。

不能使用大功率违章电器等。1.3 图书书刊的外观和内在美图书馆书刊的摆放也是关系到图书馆美化的重要方面,书架要摆放整齐,墙面与书架的颜色要协调,书刊遵循中图分类法进行分类排架,每一层架子上的分类号按照从上往下、从左到右逐渐变小的规则进行摆放,力求读者能够很方便的找到要借阅的图书。

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