在工作中，担任参考咨询的工作人员缺乏服务意识，不能积极有效的解答读者所提出的问题。
它不但超越时空界限和地域的限制，而且用户数量日益增多，服务的范围更为广泛。（二）缺乏专业的参考咨询人才参考咨询专业队伍建设在国内还是一片空白，大多数的图书馆管理层并不重视参考咨询人才的培养，认为在图书馆读者服务中，面对面服务是窗口，而忽视了参考咨询服务对图书馆服务质量的提升作用。
但是目前还未形成能使图书馆更好地掌握用户的详细信息，继而分析用户的信息需求和特征，在服务过程中作出正确对策的有效机制二、网络化环境下图书馆参考咨询工作的新特点（一）信息资源的多样性网络环境下的信息资源比传统的参考工具书更趋于多样化。总之，新媒体环境下公共图书馆参考咨询服务工作必须要正确面对新媒体给服务对象、服务内容和服务方式带来的变化，必须要不断提高工作人员的专业技能和个人素质，共建和共享各个馆藏的信息资源，推动参考咨询服务的不断发展。参考咨询工作者只有扩大服务范围， 主动面向全社会提供服务， 才能求得自身的生存和发展。
在工作中，担任参考咨询的工作人员缺乏服务意识，不能积极有效的解答读者所提出的问题。一、图书馆参考咨询工作存在的不足（一）服务意识缺失，主动性不足图书馆工作方式的程式化，使得图书馆工作人员养成了思维的定式，忽视了图书馆参考咨询工作的服务性。
三、网络环境下参考咨询工作的发展策略（一）确立合理的发展方向现代参考咨询服务的社会化程度仍处在磨合阶段，参考咨询部门提供的咨询服务还未能与社会需求和市场动态有机地结合起来。
参考馆员要成为信息的组织分析者、信息利用的导航者及信息认知的教育者，就必须首先要具有良好的信息意识，即对信息具有特殊的、敏锐的感受力及持久的注意力。每个图书馆都是全社会网络系统中的一个链接点，利用各自拥有信息资源的特点和优势，开展参考咨询服务的网上协调协作，实现馆藏文献信息资源优势互补和特色互补，协同解决读者的不同类型、不同专业的咨询难题。
伴随现代化网络技术的普及、全球信息量的剧增以及人们对社会信息的多元化的需求， 以指导文献和信息利用为目标的参考咨询服务工作就显得愈加重要。它是发挥图书馆情报功能， 开发文献资源， 提高文献利用率的重要手段， 是最能体现图书馆服务水平的工作。
涵盖范围极广，主要包括CD―ROM 出版物、数据库、电子期刊、电子工具书等。在网络环境下，各地区、各系统图书馆的服务工作将形成一个多元化和系统化的格局与模式。