4.3 服务的设计与服务标准的统一 满足读者对服务的期望，不仅需要了解期望的具体内容，也需要对期望采取具体的行动。
主要是对高校图书馆人文环境建设进行论述的文献，共32篇，占25.6%。②图书馆在管理中轻视人文精神[2]。
5 结语培育和构建和谐的人文环境是高校图书馆的一项长期任务，对于建设和谐校园具有重要意义。吴??提出，人文图书馆是21世纪图书馆学、情报学的研究方向之一[8]。⑥大众科普。
所以，高校图书馆应加强与读者之间的沟通和互动，拉近馆员与读者之间的距离，积极开展与读者相关的活动，增强与读者之间的感情，满足读者的信息需求④政策研究。
共3篇，占2.4%。
因此，高校图书馆在设计图书馆建筑时应遵循以人为本的指导思想，通过建筑实现功能需求，实现管理和服务理念，追求功能、造型、环境的和谐统一。实现信息平等一直以来就是图书馆建立的初衷，而大数据时代的来临，使高校图书馆对数字素养教育更加重视，图书馆应积极引入新的技术，使数字信息系统取代传统的纸质文献系统，并且对用户进行数字素养教育，使其能在茫茫的数字信息中迅速获取有用的信息，并加以利用[3]。
②增加服务端口。大数据时代下，信息逐渐趋于数字化，其与传统的纸质文献的管理工作具有本质的区别，因此对图书馆管理员也提出了新的要求。
数字素养在大数据时代是必备的素养，图书馆管理员想要胜任本职工作就必须提高自身的数字素养。图书馆在数字化的历程中，也会存在各种不完善的地方，只有不断进行改进，才能让更多的用户接受数字化的过程，并主动接受数字素养教育。