中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）03（b）-0255-02 在非专业的普遍视野里，高校图书馆的主要使命无非就是借阅图书资料，网络时代里顶多就是增加了电子化、网络化服务功能。
（3）有的读者把借出的书搞丢了，没有及时进行赔书处理，或是到外地出差、实习等原因，导致后面预约该书的读者根本就无法预约成功。只有这样，才能使预约书服务过程中出现的问题得以解决，才能真正提升预约书的个性化服务水平，以致提高整个图书馆的服务品质，真正创建读者满意的图书馆。
2 预约图书存在的问题分析及对策预约单已发但书找不到，究其原因主要是：还回的这本被下一位读者预约的书没有及时归位，就西大馆来说，由于分楼层管理社科和自科书籍，预约书也随同各楼层管理，或许是工作人员管理疏忽或是前去找预约书的读者把别人的预约书错拿了，特别是拿错别人的书的读者，到了服务总台自己是借不了，但没有把书及时放回原处，导致已得到发预约书单的读者无法找到该书。解除：就是预约周期过了，我们的工作人员把过了预约周期的书恢复到在架可借状态，称为解除。（4）对占用资源实行阶梯式过期罚款，即超期10天内的0.1元/天，超期10～20天的0.2元/天，超期20～30天的0.3元/天，超期一个月以上的罚款0.5元/天，以此作为一种手段抑制借书超期不还，以促进图书的正常流通。
（4）改进借还书扫描器的功能，特别对还回是预约书时发出该书已预约的声音提醒。究其原因：（1）若是读者借预约书，要是拿错了别人的书肯定借不成功，自觉的读者会拿回原处放好，不自觉的读者可能就会把这本别人预约的书随处放了，导致预约书的流失。
（2）另一个原因就是，拿这些书的读者要写毕业论文，用他们的话说：要是还了就很难再借到了。
要提升图书馆的服务品质，需加强预约书的服务提升，而建立健全先进的预约管理机制更是势在必行。这些礼貌性的用语和关怀可以让读者感到亲切、和气、文雅、谦逊，减少读者和工作人员之间的隔阂，促进二者之间的互动。
在服务过程中，尊重读者，满足读者需求，建立以读者需求为核心的服务体系，让人性化服务的理念渗透到工作人员的方方面面，完善图书馆的服务功能，工作人员将人性化服务自觉的作为一种工作守则牢记心中，时刻关注着读者的需求，而不能消极被动的等待，让读者真切的感受到图书馆的温馨，体会到图书馆是一种快乐，是一种满足，是一种权利，而不是外在约束，使读者有一个轻松舒畅的查询阅读心情。坚持以人为本，尊重读者，关心读者，理解读者，提升图书馆的整体服务水平，才能促进图书馆的进步。
1.2 人性化服务是满足读者自由发展的需要随着人类物质文化生活的日益丰富，人们不再停留在简单的物质文化需求上，而是追求一种更高层次的、多样化的精神需求。例如，读者在进入图书馆时，工作人员可以问您好，请问需要什么帮助或者在读者询问时耐心的有礼貌的回答读者的问题，尽自己最大的努力帮助读者解决问题，当读者离开图书馆时可以说您好。