（三） CSNL CSNL即是国家科学数字图书馆分布式参考咨询服务系统。
它参考了电子商务中在线客户服务的丰富经验， 满足读者的各种信息需求，通过常见的问题，如数据库、电子邮件、网络形式、在线聊天、协同浏览等。制定实施统一的数字参考咨询服务标准。
数字参考咨询是以互联网为传播途径提供参考咨询服务的一种形式。该网站的用户除了在上海的本地读者外，还有不少全国各地的读者以及海外读者。（2）咨询语言多样化（3）涉及范围广泛的领域和专业的服务咨询体系，更强调图书馆的研究和利用，包括社会科学、工程、化学和文献检索等方面的问题。
合作数字参考咨询系统都是免费向全国、全球用户服务的， 只要您提供您自己的电子邮件地址注册（在线联合知识导航站，甚至没有注册）您可以直接向专家咨询自己的问题。现阶段我国的合作数字参考咨询服务还处于初级阶段，在当今互联网条件下，服务模式、服务内容、服务效率，甚至是服务人员和一些发达国家的水平和能力相比，仍然存在一定的差距。
借鉴国外先进的协调组织模式。
（二） CVRSCVRS 分布式联合虚拟参考咨询服务项目（Ca2lis Distributed Collaborative Virtual Reference ， 简称CVRS）。然而，由于电子资源内容繁多庞大，读者在查阅信息时往往得不到自己真正想要的资源，如何查找有用的、符合自己要求的信息，是网络时代图书馆读者服务面临的新的挑战。
2 网络时代高校图书馆读者服务新要求自从高校图书馆的发展步入网络时代后，读者对于图书馆的服务有了新的要求。1 引言随着互联网的不断壮大和发展，信息化进入了各行各业。
资源只有利用起来，才能实现其真正的价值。本研究从以下几个方面对网络时代高校图书馆读者服务新要求进行阐述：2.1 服务范围的扩大高校图书馆传统服务的范围主要是本校的老师、学生和科研人员，图书的借阅也只限本校人员。