应该说，在数字化时代，图书馆服务必须与新形势发展相适应，在倡导优质服务、做好读者常规服务的同时，不断创新服务理念和服务方式，使图书馆的资源与服务更具有时代性，发挥出最大的作用。
3.突发事件危机特征图书馆突发事件是在正常工作秩序之外，突然发生的无章可循的事件。1.2先人指路突发事件危机自古以来就客观存在，无论是来自自然的还是社会的，都在人类防预范畴之中。
读者安全危机是指多种原因导致突发安全事件，如读者突发急症、流行病、传染病、精神与心理失控、自残自杀、恶意殴斗、私自带进易燃易爆物品，或因馆员服务质量低劣、态度粗暴引发读者现场反抗等诸多突发事件。2004年印度洋海啸，造成印度尼西亚和斯里兰卡等国一些图书馆馆舍倒塌，书刊被海水浸毁。人们无法预测其何时何地以何种形式何种规模发生，图书馆一旦发生突发事件危机，读者安全面临着严重的威胁，国家财产将遭到破坏。
高校领导层对学校宿舍、食堂、教学楼、图书馆等大学生聚集场所的安全问题非常重视，要求相关部门排除安全隐患，制定各类应急预案，确保师生人身与公共财产安全。当代高校图书馆设备与服务已步入现代化、自动化、人性化，为了保障图书馆IT设备安全运转、服务完善、人员平安，图书馆人应该在常态工作中绷紧非常态弦，遵循先人应对突发事件危机的策略，做好为读者服务、确保人身、财产平安。
即对危机的潜在―发生―消亡全程管控。
对图书馆可能面临的危机进行评估并加以防范。在未来这种咨询服务工作将会成为公共图书馆读者服务的主要工作方向和内容。
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）06-0042-01进入新世纪以后，随着互联网技术的应用和发展，我们真正的进入到信息时代。所以，图书馆工作人员的重要职责就是针对性不同层次和专业的读者获取信息的技能进行培训和教育，使这些读者能够了解是馆藏资源的建设情况，能够利用报刊、光盘等信息检索尝试进行检索。
区级的公共图书馆作为现代图书馆重要的基层分枝，应该全面重视这方面的作用。解决好这些问题对于提高区级公共图书馆的服务质量有着十分重要的作用和意义。