小问题，一线员工就能解决，对于大问题，也必须有一个迅速传递信息的渠道，使有权处理者能迅速来到现场解决问题。
改革开放以来，我国图书市场在发行渠道和购入途径等方面所发生的诸多变化，高等教育事业飞速发展等对高校图书馆的采访工作提出了新的要求。 （一）高校图书馆采访观念落后 大多数图书馆的采访工作仍然停留在传统状态中，观念的局限性具体表现在两个方面:首先，受传统图书馆理论的影响，即小而全、大而全单一分散的馆藏建设模式，制约了高校图书馆的图书结构和馆藏特色，这种以馆藏量和年购数量作为衡量一个图书馆规模和档次的标准，以数量优势显示其地位与作用，大大降低了图书的质量。
但出版业受市场经济的影响，逐利倾向渐重，出版质量受到冲击。另一方面，图书采访工作也完全摆脱了原来的手工操作，查重、验收、录入、订购等工作都可以在网上操作完成，有效地缩短了采购人员花费在繁杂工作环节上的时间，使采访工作变得科学有序，为开展调研工作创造了条件，为进一步提高其工作效率与质量提供了必要的技术保障。可以利用从书店、出版社等渠道获取的各种印刷型书目收集。
近几年，随着文献信息急剧增长，文献价格也一直居高不下，现在中文图书的价格平均每册为30元左右，与图书的经费增长率形成了鲜明的对比。其次是建立馆藏信息子系统。
同时，图书市场的竞争也日益激烈，民营书店异军突起，发展迅猛，打破了国营新华书店一统天下的格局，而计算机等技术在图书发行方面的广泛应用，又大大提高了图书发行的速度和效益。
几大著名的电子图书系统针对我国高校的特点所采取的资源购销模式，即将所拥有的几十万种电子图书资源和先进的管理系统以打包的形式提供，通过镜像站等方式为高校读者提供全方位的、一天24小时的信息服务，极大地拓展了高校文献信息资源总量和服务范围。四、结论及建议综上统计结果，以及结合在流通部工作的实践经验，并综合图书馆借阅情况和借阅特点，据此有以下建议来提高服务水平和效率。
通过对各年级学生图书借阅量进行统计，得到2013级学生占大学生全部借阅量的3.19%，2012级学生占8.4%，2011级学生占41.35%，2010级学生借阅量最高占47.06%，呈现借阅量逐渐升高的趋势。对不清楚图书馆规章制度的借阅者进行帮助，使其掌握所需图书查找方式和方法，缩短借阅者的查阅时间以及提高图书管理人员的工作效率。
3.开展个性化服务借阅者超期现象一直是需要解决的问题，超期影响着正常借阅流通工作同时对其他借阅者产生不便，会造成借阅量的减少。分析发现，造成这一现象原因是大一新生不熟悉图书馆基础书库内的图书的分布情况，随着对图书馆的逐步了解和学习专业知识的需要，借阅量随年级的增长开始升高，特别是大四学生为完成课题研究、毕业设计、毕业论文、工作的需要借阅量大增。