采编人员忽略了与读者的交流，缺少对读者的了解，缺乏获得读者反馈的手段，使得采编工作不能真正地服务读者。
利用数码、IT技术，建立海量数字化信息资源库，可实现图书及文献资源的数字化存储和处理，进行高质量保存和管理利用。智能化数字化图书馆的整体设计围绕读者为中心打造的服务平台与产品链，能够充分展现现代智能化设备与信息化产品在即时互动方面的优越性，通过信息化设备与系统的部署，不仅能够提升图书馆与用户之间的互动，同时还能够提高用户的参与性以及用户之间的互动。
⑤具备单独的离线流通模块，可以应对服务器故障、断网等突发情况，保证流通业务的正常运行。读者在此交互系统上可以通过USB端口自行上传图片、视频并予以编辑、存储。智能化数字图书馆是郑州图书馆新馆后期业务建设的重要内容，结合新馆功能定位、业务工作需要和读者服务需求等实际情况，重点进行图书馆业务应用管理平台、读者服务平台以及综合机房等内容的建设。
这一平台具体包括：RFID图书管理系统、多媒体资料借还及临时出入证发放系统、PC信息资源管理系统、数字化管理控制配套系统、数字资源加工系统。开放的服务管理模式：藏、借、阅、咨询及检索五大功能合一，全面开放式的管理模式是现代图书馆服务的发展方向。
闭馆后利用外部玻璃，采用互动玻璃幕墙显示技术，光电投影在玻璃幕墙上进行展示，代替传统宣传版面和电子大屏，也使读者身临其境的感受图书馆的广博与文化的魅力。
其中，隶属于这一平台之上的祈愿树、数字魔方、光电投影玻璃幕墙等设备别具特色，成为新馆展示自身、读者服务、参与互动的微型窗口与终端。只有服务人员真正的形成了一切为了读者、为了一切读者、为了读者的一切的服务理念，才能够从根本上对读者服务工作的水平进行改善。
为此，不仅仅是需要面对普通的读者，同时图书馆之间以及图书馆和其他的文献信息机构之间也存在着服务关系。利用数据挖掘技术不仅仅是能够了解到读者喜欢的内容，还可以根据读者的喜好来处理好图书馆馆藏建设，尽可能在确保读者服务工作质量的同时，减少资源搁置与重复建设情况的出现。
但是在网络环境之下，公共图书馆的馆员可以通过信息技术来筛选文献信息，对这些信息进行重新组织与排序，并在原始文献的基础上通过分类检查来提供一套网上文献检索的服务。但是这样却是费力却不讨好的，并且读者自己寻找起来也较为困难。