其次，重视老同志已有古籍经验的向下传递，让不同年龄段古籍人员各施所长。
（七）基于事实的决策方法成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确决策，而有效决策是建立在数据和信息分析的基础上，这就是基于事实的决策方法。高校图书馆ISO9000服务质量管理体系的构建和推行最终是为了要达到读者服务的高效益，必须树立以人为本的服务理念，积极开展以人为本服务，充分了解并满足读者不同层次的需求，关心并尊重读者的情感，加强人文关怀，创新服务内容、服务方式和服务手段，加大服务硬件的投入，改善服务环境，全面提高读者服务质量。
高校图书馆作为一种特殊的服务性行业，其服务质量管理体系的构建同样适用这八项原则。（3）保持体系持续性。同时，深入了解员工需求和期望，做好人才资源管理与开发工作，充分调动员工的工作参与意识和主观能动性。
建立清晰与开放的沟通渠道，保持对采购产品的质量的测量或监视。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
虽然各高校图书馆目前都有自己的一套服务质量管理体系，但从实际运行情况来看，存在服务意识不强、读者服务不力、管理标准化及规范化不到位等问题。
一、高校图书馆构建ISO9000服务质量管理体系的必要性分析（一）发挥高校图书馆自身服务功能，迫切要求构建有效的服务质量管理体系近些年来，高校图书馆在丰富馆藏容量以及馆藏资源的特色化、现代化建设等方面大力投入，取得了长足的进步，但在提高服务管理水平、创新服务方式等方面相对滞后。如对于文献使用率较高的读者，缺乏相应的鼓励措施，无法进一步满足他们对文献的需求，而对于文献使用率较低的读者，缺乏相应的鼓励措施，无法进一步提高他们利用文献的积极性。
一般来说，读者需求和读者利用文献的能力是影响图书借阅需求的主要因素，而专业类型、性别、受教育程度等因素影响读者具体的借阅需求，图书馆应通过这些影响读者需求的参数，确定核心读者和非核心读者以设置相应的借阅册数和借阅期限，而在借阅册数和借阅期限上要设定良好的弹性制度，以最大程度地保障读者的借阅权益。从教育程度上看，一般来说，由于研究生需要做学术研究，因此研究生的借阅需求要普遍高于本科生，而大一、大二和大三的图书借阅需求量一般要比大四的借阅需求量高，主要原因可能是大四学生一般处于毕业找工作的状态，对图书需求量较小所致。
而对于非核心读者，为了公平起见，图书馆还应该保障非核心读者的最低借阅册数和借阅权限，设定初始借阅册数和借阅期限。具体统计结果如下：在借阅服务态度上，满意、基本满意和不满意的比例分别是35%、35%、30%。