3.4贴心服务，热心答疑 馆员应该了解孤独症这种病症并且能很好的同这样的特殊读者打交道。
在非成熟技术条件下，具有成本优势的业务宜自我提供或采取合作式外包，不具有成本优势的业务应自我提供[9]。图书馆业务外包属于政府采购服务范畴，主要受《政府采购法》和《合同法》规制，但《政府采购法》运行十余年之后，存在采购范围过窄、内控机制不健全、监督机制不完善等弊端，且至今该法实施条例和实施细则尚未出台，因此当前应根据公共财政发展和财政管理体制改革的需要，修改完善《政府采购法》，加紧出台条例和细则。
当然，实行业务外包的图书馆由于服务对象、战略目标、办馆水平以及对自身核心业务定位的差异，业务外包的广度和深度也有差异[1-4]。签约前的信息隐瞒行为称为逆向选择，签约后的信息隐瞒行为称为道德风险。图书馆在外包经营中始终面临环境的不确定性，这些不确定性，既有来自于图书馆和企业人事、财务、管理等内部因素，也有来自于宏观政策、市场变化、技术发展等外部因素，它们都威胁着合同的履行。
其次，应根据业务性质和本馆实际情况选择合适的外包形式。决策风险在图书馆业务外包的各个环节也都可能发生，但对图书馆具有重要影响的主要有两个方面：①外包业务种类选择风险。
四是图书馆行业特点鲜明，业务流程、业务内容基本相同，图书馆学会组织可以根据行业特征，统一制定图书馆业务的质量标准，为业务外包提供质量规范。
由于决策失误，外包企业对外包业务可能缺乏专业水平和相关经验，企业的经营风险、财务风险甚至市场风险也可能波及到图书馆，这些都影响外包服务的提供和质量。据毛泽东秘书高智同志回忆，当年中央机要科和办公厅的十多个同志把中央图书馆的一大批书抱到周恩来同志住地后方山上的防空洞里隐藏，部分书籍和内部资料被突击烧毁，只带走了一些重要的报刊和少量的贵重图书。
其藏书一部分是延安地区和大后方的出版物，一部分是大后方的许多进步书店，如生活书店、新知书店、北新书店等捐赠的，一些进步人士如宋庆龄女士也曾给鲁艺图书馆捐赠过许多图书[3]。陕甘宁边区图书馆工作者面对恶劣的自然文化条件，从地区实际出发，依靠群众力量，全民办馆，开门办馆，面向社会办馆，为中共中央制定党的路线和战争策略服务，为传播马列主义和培养教育党的干部服务，为普及革命文化、宣传和动员广大民众服务。
鲁艺图书馆丰富的藏书，热情的服务，强烈的精神感染力和文化、艺术气氛，给众多的艺术大师和莘莘学子们留下了深刻的印象。这些自发创造的 流动图书馆是中国军队院校史上最早成立的图书馆。