两者的结合是手机图书馆服务成功的基础。
3.3 提高参考咨询服务的精准性由于受到移动终端设备屏幕大小、信息资费以及上网速度等条件的限制，使得移动搜索技术不能像互联网能够进行海量搜索，而且海量搜索也不适合移动搜索，因为移动用户想要的搜索结果必须具备简单直接、针对性强等特点，并不想一页页的进行翻找资料，所以提高参考咨询服务的精准性就显得非常重要。在新的移动网络环境的支持下，图书馆不仅可以存储用户的搜索记录以及个人偏好等，还能对这些信息进行智能分析归类，建立真正意义上的数字图书馆。
另一种咨询服务模式为主动式推送服务，这种模式具有自动推送功能，图书馆的短消息管理系统会自动的向定制该项服务且符合发送条件的用户发送相关的短信息，以便用户能够方便及时的收到所需要的咨询信息。但是移动技术在图书馆参考咨询当中的应用就凸显了其方便快捷的特点，主要是用来搜索的移动终端设备的体积小、携带方便，咨询用户无论何时何地都能方便的利用无线终端设备进行搜索并及时的获取信息资源。所以在新的移动信息网络环境之下，不仅要注重先进设备的引进，还要注重对咨询馆员的技术培训和素质培训，这样才能确保参考咨询服务的质量。
但是即时通信业务在图书馆参考咨询中不仅可以通过聊天提问的方式来进行咨询，还能使得咨询双方之间的语音、视频交流成为可能。交互式语音应答系统以其便捷式的咨询模式为主要特点，在我国的通信、银行、证券等领域的应用非常的广泛，近几年在图书馆参考咨询中的应用也得到了发展。
2.2 交互式语音应答系统在图书馆参考咨询中的应用交互式语音应答系统被简称为IVR，它是移动搜索技术和语音识别技术相互结合的产物。
目前我国的手机短信搜索服务技术在图书馆参考咨询中的应用还是比较成熟的，由于这种服务模式比较简单、时效性强、推广方便，所以深受广大手机用户的喜爱。⑴依靠读者提供决策信息，这是主要方面。
第二，一切为了群众，就必须对人民负责，善于为人民服务。⑶依靠读者监督馆员工作作风，监督代表最广大读者利益的制度有没有得到认真的贯彻和落实，图书馆员有没有从读者利益出发，实现和保护读者利益，图书馆要把各项工作主动置于读者监督之下，从而提高图书馆员工作作风和管理水平。
这是因为：第一，一切为了群众，全心全意地为人民服务，是党的根本宗旨，是党一切工作的根本出发点和归宿，是无产阶级政党区别于其他政党的显著标志。这是指导做好公共图书馆各项读者服务工作的方针方法。