2.建设不规范，服务手段落后 首先，图书馆馆舍面积不足或没有独立的馆舍，环境不甚理想。
向有关部门进行投诉，这已经上升到理性的层次，影响很大。比如，清洁人员要及时对地面、桌面以及厕所进行清理。
当然，这也不是读者产生抱怨行为的充分必要条件，只能说是必要条件。对于图书馆来说，读者即上帝，读者第一，这是不变的法则，所以，馆员的服务态度非常重要。3.3 关键服务中遭遇不满，直接导致抱怨产生所谓关键服务，笔者认为，一方面是指馆员的服务态度，另一方面是指图书的借还系统。
比如四大名著以及著名作家的著作，最好是来自人民出版社或者作家出版社等权威出版社，而不是一些名不见经传的出版社，经费是次要的，关键是图书的质量要获得读者的认可。2.4 部分突发性事件原因突发性事件是无法预料的，但对于读者来讲，任何影响或妨碍其在图书馆读书的事物，都会引起读者不同程度的不满以及抱怨，这是无法避免的。
水不在深，有龙则灵。
再比如，图书馆的供水系统出现问题，读者排队很长时间，却突然停水，或者得到其他楼层接水，这种情况给读者造成极大的不便。一、图书馆管理工作创新的意义图书馆作为保存知识信息的重要阵地，如何的将图书馆中的各种各样的知识与信息相互转化为现实的生产力，是目前图书馆管理工作者研究的热点课题。
只有这样，才能够真正的发挥其功能，以进一步的实现其存在的价值具有重要且现实的意义。通过多种创新方法，实现信息资源共享，逐步的提高图书馆管理水平，为广大的读者提供更加优质的服务具有重要的意义。
3.加强图书馆管理创新机制的建设基于网络时代视角下，图书馆管理机制创新的机制主要由动力机制、运行机制以及激励机制组成[3]。因此，应加强图书馆网络现代化建设，能够进一步的为图书馆现代化管理提供有力的技术保障和先进的设备支持。