3、提倡微笑服务 ：微笑是人与人交往中最富有亲和力，也是最富有感染力的仪容表情。
而在三网融合的环境下，只有适当改造现有的有线电视网络，使其具备正反向传输的功能，即可实现高品质的交互式电视、信息终端、计算机联网等功能，成为数字图书馆的重要传输环节。利用数字电视传播数字图书馆的基本信息，如将图书馆的办证流程、发展历史、馆藏资源等介绍给用户，或者是让用户了解各种信息资源的使用方法。
总之，数字图书馆应该对用户的潜在需求进行主动了解，提供及时有效的信息推送服务。针对计算机用户，可以用户提出的问题为依据，制定切实可行的解决方案。三网融合的发展能够使数字图书馆实现按需学习，为智能学习主体和学习者提供无缝的信息通信服务，进一步改善和拓展读者的学习空间，使学生适地、适时选择恰当的学习方式，实现以读者为中心的学习方式。
3 结束语随着三网融合的不断加强，数字图书馆作为知识资源的重要提供者，必须要准确把握三网融合的发展契机，加快信息化建设步伐，适当扩展服务范围，结合用户的实际需求特性，提供针对性强的服务。同时物联网技术的应用发展，可以向用户主动发送信息，这样用户的学习环境可看成现实与虚拟相互交织的环境，数字图书馆利用情感感知等设备，为用户创设共同学习的环境。
针对数字电视用户，则可以提供数字化信息服务。
也可以借助手机上网功能，对在线全文书刊进行阅读，检索图书馆的书目信息等[5]。现代化信息技术的飞速发展为图书馆提供了强大的技术支持、丰富的信息资源和机遇挑战并存的发展未来，使得图书馆服务有了较大的外延和内涵的拓展，创新发展成为当今社会图书馆发展的主旋律，服务创新是提高图书馆服务质量和层次的不竭动力，提升服务创新能力是图书馆实现可?m发展的必然选择。
1 引言图书馆的职能是为读者创造价值，而所创造价值的大小取决于图书馆的服务能力。3 图书馆服务创新趋势3.1 服务方式向着信息化方向发展互联网信息技术的发展影响了图书馆的信息服务，除了技术，更多是对服务方式等的影响，使得图书馆在服务创新上有所变革，比如电子书借阅机、手机端app、微信段服务号等等，这些服务方式一方面影响着读者的阅读行为，一方面影响图书馆的藏书体系、电子资源的购买比例及服务内容方式。
5 总结无论在哪个阶段，创新都是发展的主题，当今社会的发展速度和量级不可估量，竞争激烈，作为公益机构的图书馆如果止步不前也难逃优胜劣汰的命运。创新意识和动力不足，大多数图书馆工作属于所谓的铁饭碗，工作人员缺乏创新动力和营销意识，即使有好的想法，执行中也有诸多阻碍。