由于服务对象众多，很可能出现一些意想不到的突发情况，馆员在面对这些情况时不能慌不能乱，要能够冷静快速地抓住主要矛盾，妥当处理问题。
我国在1996年国家人事部门规定中就指出：高级技术人员接受继续教育的时间每年不得少于42学时，中、初级人员不得少于32学时。只有真正做好一线读者服务工作，才能吸引读者，留住读者。
素质分为：思想素质、知识素质、心理素质、能力素质、技术素质。一线服务人员，绝不是像人们想象中的那样象简简单单只需借出、收回的管理工。4. 继续教育的方式。
所谓素质，是指一个人在政治、思想、作风、道德品质和知识、技能等方面经过长期锻炼、学习、领悟、修养所达到的一定水平。县级公共图书馆的事业要发展，就必须解决一线服务人员的素质问题。
如我县自图书馆建馆20多年以来，在职人员从来没有一个是图书馆专业毕业的。
因此，思想道德、职业道德是一线服务人员重要的素质要求。读者在图书馆占座，表面上看只是一种不文明的行为现象，但从根本上讲，还应归结到一个人的道德修养与道德素质的问题，是缺少公共道德意识的具体体现。
因为，这种占座现象也折射出了学生的文化道德素质，而学生的文化道德素质深受着学校文化的影响，所以，学校的文化至关重要，学校要特别重视校园文化的渗透，对学生道德素质的培养作用，创建一个和谐的校园氛围，引导学生发展积极的价值观。第一，人性当中的从众心理。
学生人数日益激增，每年都有大量的学生涌入高校，在学校有限的资源前提下，就产生了矛盾，学生人数大大超过了学校所能提供的资源数量，供不应求。第二，部分资源闲置，使用率低下。