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发布时间:2024-09-24 10:20:28

结合科普活动宣传周活动,每年举办一次百种农科图书流动科技专题书展,分期到乡镇流动图书馆巡展。

本文从人性化角度出发,探讨如何建立健全服务细节,并将人文关怀和细节服务进行有效的结合,从而使流通阅览工作的服务水平和服务的质量得到有效提高,并在读者心中留下良好的形象。在经济竞争越发激烈的当下,各个领域的单位或者是企业都面临着较大的挑战,图书馆也不例外[2]。

且知识结构不相同的读者对其信息有着不同的要求,不过所有的读者对图书馆都有着共同的要求,希望图书馆能在为其提供信息服务的同时,还能满足其对信息全面、新颖、收集快等要求。人既是社会的主体、历史的主体,又是自身存在的价值主体,人不同于一般的物,它的根本是内在而非外在。同时,它还是最能体现图书馆人文精神的场所。

在经济高速发展的当下,读者对信息的质量提出更高的要求,并日趋复杂化、高效化、综合化。直接面对读者是流通阅览部门的特性,其服务中的细节关系到读者的情绪以及对图书馆的评价,因此,做好细节服务是非常重要的,不但可以让读者感受到读者第一,服务至上,还可以使图书馆流通阅览服务的基础工作有效的进行,因而每一个人都要加以重视。

而人文关怀是在细节服务基础上体现出来的,因而有较高的综合素质和灵活性才能将人文关怀贯穿于整个服务过程,为读者提高更细致、周到的服务,从而赢得读者的信任[4]。

读者的关注和使用就是图书馆的生命力,一旦缺乏利用,图书馆就失去存在的意义,因此图书馆在激烈的竞争环境中,必须坚持以人为本服务理念,从读者的内心需要出发,为读者提供高效、优质的服务,从而使读者对图书馆留下良好印象和产生信任感。图书馆在纸质馆藏不足的条件下,可以积极发展电子图书,并引导读者使用,让读者多一个选择的学习渠道。

中大推行借书数量无上限,也可以让我们从中解读到很多东西将馆内资料上传至互联网,可以让人足不出户就能查阅文献,同时也解决了借阅时限的问题,而且利用互联网进行图书馆的咨询服务也不存在图书的损坏和遗失现象。

3.3 咨询服务的远程化。要改变传统方式下馆员在服务台前等待用户前来咨询的模式,应主动向用户提供和推送有价值的信息。

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