指数据库覆盖文献的领域、数量以及特色专业等，用来评价数据库覆盖文献的全面性和时效性
同时要加强对图书馆环境卫生和学习氛围的管理，从多个角度和不同的层面构建和谐的图书馆文化。3.4构建和谐融洽的图书馆文化高校图书馆文化氛围的营造，必然会对读者的心情以及读者对图书馆的满意程度有着重要的作用。
要培养图书馆工作人员发挥主人翁精神，积极主动热情的对待读者，在心理上尊重他们，树立读者第一的服务理念。为此，必须高度重视和做好调研工作，充分了解读者的需求，然后合理利用有限的资金，购买读者最需要的文献资源，改善馆藏资源的状况。3减少读者抱怨的建议鉴于服务行业的特点，高校图书馆为读者提供服务，服务失误无法绝对消除，因而读者抱怨也是在所难免，但并不表示无法减少读者抱怨。
二是事后反馈抱怨，是指读者通过投诉渠道反映问题，读者的投诉渠道主要有读者来信、电话投诉、E-mail、论坛和BBS公告等。此外，还要图书馆相关人员在接受读者抱怨时充分了解读者的心理，一方面要认真聆听读者诉求，另一方要快速寻找恰当的解决方法，必要时采取适当的补救措施。
对于隐性抱怨，图书馆应想方设法采取相应的措施鼓励读者把隐性抱怨向显性抱怨转化，比如通过发放一些物质奖励来引导读者及时提意见，鼓励和引导读者进行显性抱怨。
读者进入图书馆的重要目的就是获取图书资源，但由于经费短缺等原因，不少高校图书馆存在购书类目过少、电子资源库严重不足等情况，导致经常出现读者满怀希望而来却带着无奈与失望而归。表1 文献阅览率统计表■注：馆藏总量为2013年11月份各大类总量。
专题文献中心每月都有《文澜专题导览》其中有一个版块为用户满意度调查表，涉及读者需求的有一条：您对专题文献中心图书文献能够满足您的阅读需求感到：满意、基本满意、不满意。由于专题文献组的文献只阅览不外借，故使用读者阅览量（工作人员日常上架量）表示借阅文献总数。
分析结果见图2，其中基本满意为39份调查表，满意为20份，不满意为0，专题文献中心的文献基本能满足读者需求。三、针对读者需求展开的相关活动分析（一）通过主题书展分析自2011年开始，专题文献组每月至少举行一次主题书展，围绕主题可以在馆藏各大类当中选择相关的文献。