位置导航 :上海济光职业技术学院>范文艺术论文范文>

发布时间:2024-09-23 05:25:58

地方政府将地方高校图书馆向社会开放纳入发展的总体规划,制订出《图书馆向社会开放的管理条例》和咨询服务收费标准,以便向社会开放时有章可循。

二、高校图书馆构建ISO9000服务质量管理体系的基本原则ISO9000标准所提出的八项原则是在生产管理实践的基础上总结得出,它凝聚了半个多世纪来管理学的精华,体现了质量管理的最基本思想,也是组织的领导者有效地实施质量管理工作必须遵循的原则。(七)基于事实的决策方法成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确决策,而有效决策是建立在数据和信息分析的基础上,这就是基于事实的决策方法。

高校图书馆ISO9000服务质量管理体系的构建和推行最终是为了要达到读者服务的高效益,必须树立以人为本的服务理念,积极开展以人为本服务,充分了解并满足读者不同层次的需求,关心并尊重读者的情感,加强人文关怀,创新服务内容、服务方式和服务手段,加大服务硬件的投入,改善服务环境,全面提高读者服务质量。高校图书馆作为一种特殊的服务性行业,其服务质量管理体系的构建同样适用这八项原则。(3)保持体系持续性。

同时,深入了解员工需求和期望,做好人才资源管理与开发工作,充分调动员工的工作参与意识和主观能动性。建立清晰与开放的沟通渠道,保持对采购产品的质量的测量或监视。

他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

虽然各高校图书馆目前都有自己的一套服务质量管理体系,但从实际运行情况来看,存在服务意识不强、读者服务不力、管理标准化及规范化不到位等问题。只有人格平等、生命彼此尊重,才能在馆员和读者、学员之间形成良好的服务关系。

这样看来,服务美的具体落实,的确需要党校图书馆的一套服务美的制度来保障。只有真正从内心发出的美,才能从根本上感染读者和学员、使他们受到高尚情操的洗礼和道德精神的提升,进而营造一个和睦而舒心的阅读与学习氛围。

党校图书馆的建筑设计要遵循生命美学的规律,要符合一定的比例,要讲究对称、和谐,外观也要符合人的生命的审美规律。从馆员的穿着上应遵循简单、大方、素美的原则,服务态度上要遵照面带微笑的原则。

关于《》类似的论文

热门阅读