3、参考咨询工作存在的问题 3.1基础设施不足 目前，价格昂贵的现代化设备与有限的购书经费已形成极大反差，致使高校图书馆的自动化建设水平发展速度极为缓慢，也不平衡。
图书馆服务工作和信息服务人员将越来越重要，网上信息冲浪员，网上信息标引员，网上信息导航员，将会成为新型的图书馆服务人员。图书馆服务工作从满足书刊代阅的文献需求为主，转移到以满足知识信息需求为主、以知识开发服务为主要功能的模式。
例如：建国以来我国的车家级图书馆有国家图书馆、科学院图书馆、社科院图书馆、科技情报所、军事科学陆军图书馆、全国地质图书馆等。工作人员从书刊的采、编、加工、人库、管理、主要是从事重复性劳动，工作繁琐，劳动强度较大。图书馆满足于书刊的借借还还、取取归归的服务方式。
他们习惯把获取信息的主要渠道和方式仅仅放在图书馆，获得信息的方式和渠道比较单一，图书馆可提供的服务方式也比较单纯。每个图书馆都试图建立自己的比较完善的服务体系。
2、强化网络环境下图书馆信息资源的增值服务提高信息的使用价值，要提供信息本身的价值，有偿服务与无偿服务结合，提高服务质量，社会效益与经济效益并举，图书馆要通过服务，满足社会的需求，提高服务的技术含量，扩大服务的效果和服务的能力，使人们在网络和信息时代离不开图书馆的服务。
社会的需求促使信息机构的总体发展趋势是向信息增值型、信息产业化、信息服务化、精密化发展。2.拓展办馆思路，创新服务模式，有针对性地吸引服务对象 在新的时期，图书馆要及时调整服务理念，创新服务模式，满足各类型读者阅读的需求。
2.转变服务观念，增强创新服务意识，牢固树立读者第一，服务至上的宗旨 工作人员应真诚为读者提供文明、热情、便捷、高效的服务，由被动服务变为主动为读者服务，让读者走进图书馆，就能真正享受到上帝的感觉。1.馆藏文献资源，是图书馆为公众提供服务的基础 在资源建设上，要不断更新和补充新的文献信息资源，保持信息资源的完整与鲜活性，有侧重、有选择、有计划地进行信息资源补充，提高信息资源的利用率。
为办出自己的特色，体现图书馆适应新的变化形势、不断完善服务的理念，图书馆应构建资源丰富、技术先进、传播高效、服务便捷、管理规范的文化传播服务体系，建设充满生机与活力的学习阅读服务平台，主动开展各项惠民服务活动，积极营造阅读文化，给读者提供更好的服务，让读者能够更好的利用图书馆现有的信息资源，使资源能够得到充分的利用，用先进文化来占领图书馆这一文化阵地。它拥有的文献资料多种多样、内容齐全，以纸质、电子文档等多种方式贮存，图书馆文献资源是人们获取知识与信息的基础来源，以巨大的信息量吸引着不同阶层、不同年龄、不同需求的人群，通过图书馆的服务，广大群众能够获取自己所需要的信息资源。