当读者所提要求无法达到，甚至所提要求不尽合理时，也能做到耐心解释，态度和蔼，这样才能密切图书馆与读者的联系，很好地完成读者服务工作。
1 理论基础美国著名的图书馆学家谢拉（J.H.Shera） 曾说过：图书馆始于人文主义，图书馆事业主要还是一个人文主义的事业。一方面，这样做可以拉近图书馆和读者的距离，有利于更好地沟通和交流。
人本主义理论无疑是高校图书馆向以读者为中心的目标进行建设的最佳理论基础了，该理论主张以人作为衡量历史和现实的准则，重视个人的价值，维护个人的尊严和权利，解放个性，使个人得到充分的自由发展，实现现实中的个人幸福。遗失多卷图书中的一册者，按全卷价格计算赔偿，其余册数概不退还。2.3 队伍多元化网络的发展带给高校图书馆另外一个挑战就是人力资源结构的变化。
2.2 服务人性化网络技术的高速发展给图书馆带来挑战，但同时也带来更好的机遇1 新西兰国家图书馆选择性网页存档1.1 网页存档原因无论新西兰社会和文化历史是以书籍、报纸、图片的形式存在的，还是以网站、博客及YouTube影片形式存在的，新西兰国家图书馆都要根据法律授权和它所担负的社会责任对其进行保存，而越来越多的新西兰文化遗产仅能从网上获得。
查看以前的存档版本（互联网存档或本地存档）。
新西兰国家图书馆目前正在开发将来存储和带宽要求的容量模型，筹划开发存取工具和域级别的收割。在线可检索阅读到超过2亿篇中、外文期刊论文文献。
图书馆不仅要注重信息技术开发、工作人员的引进工作，也要注意信息咨询相关业务员工的培训工作。3.1 加强移动数字服务培训，提高馆员服务水平在图书馆开展移动阅读服务，将对图书馆馆员自身的知识结构及能力素质提出更高要求。
其次针对不同学科和专业的学生提供适应该专业的个性化服务，使之对自身专业的知识内容提升兴趣，并能进行更深入探究，这样才能把新信息和已有知识充分结合起来，纳入自身的知识结构，形成完善的知识体系，使之得到更高的提升图书馆必须进行显示模式转换、电子文献格式的转换、文件和内容的剪辑等处理，才能成为能在最终移动终端设备上阅读的资源[6]。