尽管医院图书馆员不能直接从事临床医疗工作，但是从所面对的浩如烟海的医学研究文献中获取知识信息的能力是医务人员所不能比拟的。
全面拓宽服务领域，充实各种类型和介质的馆藏文献资料，主动提供各种信息资源，开展个性化信息服务。（4）管理的高效性。
图书馆。这种核心的服务应该是为某方面的专业建设提供最新的高质量的科技信息，这种服务既具有专业性特点，也具备适应不同专业人员多样化需求的个性化特色。（2）管理的专业性。
在管理创新中必须坚持以人为本、以法治馆、健全机制、群众路线的基本原则。要努力建立起一整套以服务质量为中心的绩效评价体制，通过绩效计划、绩效实施与管理、绩效评价与反馈等方式反映图书馆的核心竞争力和价值指标，在考核馆员业绩的同时提升馆员的核心服务能力，帮助图书馆建立竞争优势。
应与读者建立起双向乃至多向的交流合作关系，在服务中充满人文关怀，善于与读者进行知识对话，通过健全的信息反馈渠道提高读者的参与度，实现互动式管理。
总之，图书馆应将以用户为中心和文献尽其用作为其服务理念创新的方向和突破口，打破传统的思想束缚，使图书馆获得可持续的整体优化，形成竞争优势。因为管理事务过于繁杂，而且对员工会造成不良的心理影响，降低员工对质量的责任心，一旦出现质量责任事故，员工会轻松地将责任推倒质量管理部门，要将那些专门的质量管理部门的职能转化为质量保证、监督和设计的咨询职能，只有这样才能保证顾客感知服务质量的不断提高。
这两个方面的信息实际上并不是绝对分开，而是相互交叉、相互影响的。也可能是异质的，即第二次服务是第一次服务的延伸或转变。
服务失败对口碑影响极大，而口碑又是影响服务组织经营的极其重要的一环。只有具备了知识导航能力的高素质图书馆员，才可能去揭示各种科学知识，才能够更好地为读者服务。