为每位读者提供优质的服务。
要面带微笑，热情礼貌地接待读者。2.5 让部分读者参与图书馆的一线工作，彻底改变过去他们对图书馆员的误解和歧视，让他们亲身感受到图书馆工作的繁杂、琐碎和辛苦，加深对馆员的理解和信任，体会到馆员工作的不易。
这样有助于直接了解读者的意见和需求，通过读者的亲身经历和体验，发挥读者的宣传作用，积极宣传图书馆工作，构建一种良好的沟通模式。观察，指馆员要认真观察读者的体态语言，倾听，指馆员要虚心接受读者所提出的任何意见，判断读者的情绪，揣摩读者的心理需求。2.7 不断提高自控能力。
图书馆的服务必须严格按照文明服务基本规范来操作，坚持服务至上的服务理念，思想上要牢固树立读者第一，要求馆员在工作上要热情主动，以主人翁的态度平等地去对待每位读者，急读者所急，想读者所想，站在读者的角度审视问题，真诚、耐心、细致地服务于每位读者。馆员要学会与读者和谐沟通，善于观察和倾听读者所提出的建议。
在流通服务过程中，馆员难免会听到读者的抱怨，抱怨文献资源的缺失，服务不周到等，面对读者的抱怨，馆员的情绪一定要严格控制住，正确对待读者的埋怨情绪，心平气和地听取读者的抱怨和倾诉，然后耐心地给予解释和答复，使事情得到更圆满的解决。
1.4 身份地位的障碍。如可以举办艺术节、文化节等等，以不同的方式培养学生团结、无私、乐于助人等优良品质。
社会上普遍存在着从众心理的现象，这种心理给人带来一种匿名感：在大众之中，即使做了不好的事，那么多人，没人会注意到自己。学校的建筑，尤其是图书馆的建筑，应该要体现和自然的统一，散发出一片祥和的气息。
在图书馆里，占座的学生也是受这种心理的影响，大家都占座，那么就可以减轻自己的负罪感。让学生发展成为一个有正确价值观、人生观、道德观的人。