这样借书过程就完成了。
便捷性U41：开闭馆时间安排合理性、开架程度、借阅手续、公共检索系统的可操作性、网络安全和畅通性。环境卫生U23：整洁、灯光适中、通风、雅静。
指导性U43：文献检索与应用指导、信息意识与法培训、咨询导读、网络导航、文献宣传等。二是每层细化多少个指标合适，保证最底层的指标能够量化或者有明确的量纲。评价因素集中的各个因素在评价目标中有不同的地位和作用，即各评价对象在综合评价中占有不同的比重，权重就是表示每项评价指标在指标体系中依据重要程度所占的比重，求解方法如下：（3）（4）4）用模糊综合评判法对图书馆读者满意度量进行综合评价。
B3={0.3920.1550.2470.2100.098}。三是指标之间除了具有一定的独立性之外还应具有一定程度的相关性。
图1读者满意度评价指标体系的递阶层次结构模型2图书馆读者满意度评价的方法目前，在处理复杂的多目标决策问题中常用的方法主要有：层次分析法（AHP）、模糊层次分析法（FAHP）、模糊综合评判法等。
为了使任意两个元素关于某指标的相对重要程度得到定量描述，采用表1所示的0.1-0.9标度法。新的形势下，我国高校人才培养战略，不仅在于使学生学会生存，而且要学会生活，将谋生的技能知识与适应社会、服务社会的能力结合起来，成为有技术的心理健康而全面的人才。
如北大图书馆，曾培育了一代又一代的名人学者，成为北大人引以自豪的象征。在这种形势下，我们服务的重心：一方面，应当向以人为本的思想转变，即以师生的需要为根本。
当然，因高等学校的地域、历史、传统不同，也会具有不同的文化特色。图书馆是知识的殿堂，正在随时代的变革而变化，如果仍像传统的表现那样，仅仅是借借还还，远远不能符合新形势的要求，不利于和谐文化群体的成长。