新中国成立后，党和政府十分重视图书馆事业的发展，焦作矿区政府文化机构中设有图书室，工矿企业也纷纷兴办图书馆，机关、学校、农村也普遍建起了图书室，到1956年焦作矿区改为焦作市时，焦作市辖区内图书馆（室）已达150家，总藏书达30万册。
3 我国公共图书馆志愿者服务的实践探索3.1 公共图书馆志愿者服务现状我国公共图书馆志愿者服务起步较晚，1996年，福建省图书馆首次将志愿者服务引入图书馆，开启了我国公共图书馆志愿者服务的先河。经过20多年的摸索，该馆从最初的只是由少数读者参加的读者协会读书活动，发展到后来的由英语角、老年书法协会、妈妈志愿者服务队等组织的各类不同主题的服务活动。
目前，该馆登记在册的长期志愿者有700多人，团体志愿者4个。公共图书馆志愿者不仅是图书馆服务的参与者，也是图书馆服务的受益者，图书馆开展志愿者服务，为志愿者提供了一个学习实践的机会，志愿者在服务过程中，除了帮助别人之外，还可以培养自己的团队协作意识和组织领导能力，拓展知识面，同时也增强了社会责任感。如指导老年读者学习电脑、书法，为残障人士送书上门，对学龄前儿童开展绘本阅读、绘画、手工制作教学，针对聋哑人群开展手语教学，为进城务工人员举办法律法规解读、职业技能培训等。
1 公共图书馆引入文化志愿服务工作的意义1.1 图书馆精神与志愿者服务精神公共图书馆一直遵循 服务第一，读者至上的服务宗旨，倡导无障碍、零距离、零门槛阅读，这与志愿者服务所提倡的奉献、友爱、互助、进步精神相符合，志愿者服务的无偿性、志愿性、利他性与公共图书馆的公益性、开放性、均等性相辅相成，二者相互合作、相互渗透，高度融合，发展前景十分广阔。随着社会公共文化事业的发展，图书馆的服务活动越来越多，社会对图书馆的服务也提出了更高的要求。
文化部、中央文明办《关于广泛开展基层文化志愿服务活动的意见》（文公共发〔2012〕31号）中提到，文化志愿者招募应采取经常性招募、应急性招募等方式，把专业文化工作者、基层群众文艺骨干、文化能人和文艺社团吸引进来，不断壮大文化志愿者队伍。
公共图书馆可以通过团体招募，团体合作的方式，吸纳社会各方面资源，进行有效的整合，集中力量开展图书馆志愿服务。计算机感染病毒，系统瘫痪，图书馆业务无法开展。
在图书馆大厅设置读者信箱、意见箱等。图书馆要专门设立读者抱怨投诉的机构，为读者提供一个发泄平台。
图书馆还要定期在读者群中进行走访调查，及时发现造成读者抱怨的问题，尽最大的能力采取补救措施，以减少读者抱怨行为的发生率。总之，图书馆应正确认识和对待读者抱怨行为，努力化解读者抱怨，以读者抱怨为契机积极创新服务工作，提高读者满意度，构建和谐融洽的图书馆氛围。