中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2014）20-0191-02 随着信息技术的不断进步和网络的广泛普及，数字阅读已经走进我们的生活，并成为我们生活方式的一部分，阅读从传统的纸质阅读时代演变为纸质阅读与电子阅读并存的时代，呈现出数字化、个性化、多元化的新趋势，这可以说是一场前所未有的阅读领域的革命。
既然咨询台服务对象超过了70%，足以说明咨询台岗位的重要性，所以有的高校图书馆咨询台每周都有一天时间安排学科馆员或副研究馆员值班，我馆每周四半天有馆领导在咨询台值班，亲身体验读者的需求，专门解决读者提出的问题，听取读者关于图书馆的建议。咨询台的服务如何首先就给读者留下了印象，人类都有先入为主的特点，在读者眼里咨询台的工作人员的素质、服务、态度，甚至能从一个侧面代表图书馆的整体，所以咨询台在图书馆的服务中有着举足轻重的作用。
高校图书馆一般都很重视咨询台的服务功能，大部分馆都将咨询台放置在图书馆一楼大厅人流量较大的显著位置，方便读者咨询，体现人文关怀。可以这样说读者最先接触的部门就是咨询台，图书馆的读者服务就是从咨询台开始的，如果工作到位，咨询台是一个比较容易产生服务效果的工作窗口，尤其是高校图书馆面积一般都比较大，新读者进大厅后感到比较茫然，他们甚至都不知道自己要借的书在几楼，向咨询台求助是比较好也比较快的办法。另一个是Reference Department（参考咨询部），是专业的咨询台，解决信息服务深层次问题。
他们对图书馆的需求也是不一样的4 咨询台服务人员的必备素质4.1 主动热情耐心细致到咨询台的读者一般是遇到了困惑和困难，咨询台的工作人员要有以人为本的服务理念，做到主动热情，耐心细致，对读者要有亲和力，不要忽略读者任何一个问题，包括：复印室在哪里？报告厅在哪里？甚至卫生间在哪里？这样非专业问题，也要认真回答。我国有些高校由于合并后，有几个分馆，除了有总咨询台外，他们还在分馆设置了咨询台，为读者答疑解惑，排忧解难。
国外大学图书馆对咨询台尤为重视，比如：加拿大多伦多大学图书馆，设有两个咨询台。
1 咨询台在读者服务工作中处于先的位置高校图书馆咨询台一般都设置在一楼大厅的显著位置，便于读者咨询。三是图书馆整理网络的免费资源，建设导航系统，馆员收集网络上有关中学生教育的政策、改革、会议资料等免费资源，并分门别类建立导航目录，方便师生使用。
2.2加强数字资源建设，构建共享体系构建和完善数字图书馆门户，建立以读者为中心，以资源为基础的信息交流环境，中学图书馆应根据读者需求和资源特点，整合各类资源和服务。不仅要开发馆藏资源，更要借助其核心技能，为教学课题立项，提供各种信息、建议和方案策划。
信息素养的培养是一个长期的过程，中学图书馆仍加强中学生信息素养教育，进而培养其良好的学术道德和信息能力，这有助于学生今后开展学术研究及进行专业学习，而当前中学图书馆并未充分重视其信息素养培育的职责，为充分发挥中学图书馆的教育职能，创新图书馆服务管理方式非常必要。中学图书馆应梳理现行空间布局的不足，并提出针对性改进策略