内容是对问答具体内容的描述，包括格式、语种、描述、信息正文四个方面。
②成员档案数据库member profile database。3.2数据元素设置知识库格式一般由数据字段（即元素属性）和数据元素（即属性子元素）组成。
内容是对问答具体内容的描述，包括格式、语种、描述、信息正文四个方面。③提问管理器request manager。内容字段则包括具体问题/答案的内容、提问关键词、答案引文等元素。
⑤服务水平协议service level agreement.其成员馆描述分为几个层次：没有或最少信息型、基本信息型、指导支持型、研究型、全面型。④知识库knowledge base。
可参考的模型有CPEX（Customer Profile Exchange）和CDRS.CPEX中划分类别包括代理/参与者/执行者（如统一标识符，国籍、角色）、联系方式、参与人数统计、交易对象参考、管理、交互历史、优先信息/约束以及司法和隐私限定。
数据和元数据元素包括信息描述、问答记录、个人信息、权力管理、费用信息和回答者及资源的确认/证明。过程维护包括记录的更新、增加、删除和记录之间的相互参见。
交换协议包括描述过程模型，消息和功能，内容描述包。目前通常采用Web表单或者电子信箱等工具来处理这个问题。
描述字段可以对问题的地理范围，语种，版权状态和可获得状态进行识别。问题字段包括问题内容、机构、提问文件、提问来源、教育水平、关键词、提问日期、主题、地理代号、机构代号、代理代号、提问原因、提问语言、已查资源等元素（或子元素）。