而通过对上述数据的分析与挖掘，能够让高校图书馆为读者提供更加优质、智能以及个性化的服务。
4.4 建立监管机制，有效管理反馈信息加强对各部门的监管，做到权责清楚，加强沟通，相互协作，以加快投诉问题的受理，保障处理效率，提高落实效果，注重长远效益。通过投诉的内容，管理者可以收集到大量有利于改善馆内服务的信息，而这些信息可随时起到增强馆员服务意识， 促进读者服务质量的作用，从而为图书馆完善管理体系中的缺陷提供科学的方向和着眼点。
又由于网络投诉的便捷性，更多的读者倾向于及时反映享受服务过程中存在的问题，通过馆长信箱、读者留言和论坛，贴吧等形式向图书馆管理机构提出意见和建议。这种相互之间的信任是保证网络投诉机制有效运行的的前提。2.1 有利于提高服务质量馆员服务态度问题，馆内公共设施问题，馆藏资源缺乏等等，来自于读者多方面的不同程度的评价或投诉，均可看做来自于被服务对象的一个重要反馈。
为减小所投诉问题对图书馆的负面影响，管理者更应加强对网络投诉的重视，规范馆员处理问题的态度，积极反馈并创造条件及时去解决问题从参考咨询业务的相关操作来讲，建立完善的协调运转方案，在图书馆管理应用信息的基础上，实现图书馆管理的区域化，促进不同地域图书馆之间的协调合作。
读者不仅仅只是科研工作的研究者，高校学生、教师，社会各阶层的人士开始逐渐参与到公共图书馆的书籍阅读中。
1.1 服务对象的多元化在新媒体技术的发展中，图书馆参考咨询服务在逐渐扩展和完善，从整体上来讲，咨询服务的对象依然是面向广大群众，但在目前新型技术的利用中，咨询服务结合综合的信息服务，加上借阅图书的优惠，扩大了读者的阶层。深圳图书馆的FRID系统，实现了全城图书馆间的联网和通借通还服务并开发的第一代和第二代智能书车，跨出我国图书馆技术的创新运用的第一步
2.1.2图书的智能盘点图书盘点是主要包括图书归架、新书上架、图书查找、整理错架等方面，是有效提供文献服务的前提，一般是推车式或便捷式两种类型的设备对书架或书库里的图书进行清点，及时发现错架纠正以防止丢失。3 智慧图书馆的对策纵观而言，智慧图书馆FRID应用己解决了图书馆的自助借还、图书盘点、安全门禁和管理系统等基本需求以及部分图书馆在智能书架、图书定位等创新应用。
中山?D书馆全面应用FRID技术后，图书馆内的服务柜台增加了自助服务站、自助服务站和信息服务柜台：自助借还机有6部，主要处理日常的流通业务。生态发展是指图书馆节能环保硬件设备建设和可持续发展观、和谐发展观等生态理念的软文化建设。