馆员的个性气质、审美情趣、文化素养等方面所呈现出来的美的风采和魅力，都会唤起读者美的感受，特别是当读者有了问题，如果馆员能善于沟通，处理得当，令读者满意，就能营造出一种彼此相互理解、相互信任和相互支持的和谐服务环境，双方都会享受到友好和谐的美感。
全民素质的道德教育主要包括社会道德、职业道德、家庭美德等。二是各类公共图书馆，包含市公共馆、社区图书馆、事业单位图书馆。
其中高校图书馆主要针对学生和教师，公共图书馆主要针对公众市民。通用性素质教育主要针对在校大学生和咸宁本地市民，由高校教师和咸宁市教育局，文化机构主导。知识导航职能建立在文献资源配置职能的基础之上，是指在推进素质教育过程中，以用户为中心，图书馆扮演知识组织、知识提供、知识教员、知识传递着这四个角色，为素质教育用户提供个性化服务[5]。
专业性素质教育主要针对咸宁本地招聘的专业技术人才，外来务工人员，由咸宁职业技术学院的继续教育学院主导。2、咸宁市全民素质教育的结构和内容2.1咸宁市全民素质教育的结构咸宁市从2007年开始贯彻实施《全民科学素质行动计划纲要》的意见，2014年的政府工作报告中又指出要普及教育信息技术，全面推进素质教育，现阶段正处在全民素质教育的初级阶段，笔者认为咸宁市全民素质教育可分为四个层次，如图1所示：这四个层次从基础性素质教育到研究性素质教育呈现阶梯状分层，可采取不同的方法逐层递进，其中基础素质教育针对中小学生，由学校老师为主导。
笔者认为，图书馆在全民素质教育中的服务职能主要有四个方面：文献资源配置职能、知识导航职能、教育辅导职能、素质教育信息服务职能。
全民素质知识教育主要包括政治知识、法律与道德知识、文化知识、安全知识教育等。下面主要针对地方文献与图书馆的核心服务能力进行了全方位的阐述。
也就是说，图书馆必须要让读者将图书馆当做是地方文献研究的重点环节，以此为根本的目的。6、服务承诺在网络普遍应用和信息高度融合的技术背景下，急读者所急，视读者为朋友，具有人文关怀的个性化服务是提高地方文献服务质量和服务效益的重要手段。
地方文献服务对象与其信息需求是紧密联系的，对服务对象的研究，实际上是研究服务对象的信息方向、信息目的、信息内容和信息利用情况。一直以来，图书馆自身在经营的过程中，其自身的本质目的就是提供服务，因此，展开地方文献工作的核心也就是展开地方文献的服务，对于一个地方文献所呈现出来的水准评价，其中一个重要的指标就在于图书馆地方文献服务的质量高低。