三是信息资源建设。
语速过慢，读者会觉得你漫不经心。语速，说话的速度会在读者的大脑中形成对你的另外一种第一印象。
如果声调不对，读者就不会欣赏你的音乐。在图书流通服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言，这一点非常关键。但是音调还是要以平稳为基础，不要歇斯底里，不能有意识去加强。
实际上你表达的意思是一样的。比如说真的很抱歉，你要的书籍暂时找不到了，真的语气要加重，这种加重会表现出一种关注。
图书流通服务语言中不应有负面语言，什么是负面语言？比如说，我不知道、在那里，自己找、自己看、拿过来等，这些都叫负面语言。
也就是说，在你和客户沟通时，语言的重要性只占7%，而另外的93%是表达时的语调、表情和手势。对本校图书馆外部周围环境及内部阅览室设置两个方面进行调查、评价，所获满意度评价较高。
除上述外，部分读者还提出了几点建议，一是建议公共阅览室与借阅室应保持适当距离，既要能够方便借阅，又要能保证读书时不被打扰。具体地说，在本校图书馆的管理队伍中，图书情报专业人员占据大部分，且工作态度认真，能够科学地完成图书收纳和管理工作。
数字资源是现代高校图书馆的重要组成部分，但仍有部分高校电子图书馆还在初期建设阶段，读者满意度较低。虽然图书馆管理队伍中有部分岗位由学生兼职，但他们都能够与师生读者保持良好沟通，尤其在专业书籍介绍方面，也能够为读者提供多方面的建议，有效节省了读者查借阅文献的时间。