使他们通晓检索各种信息资源的途径和方法，奠定获取与利用文献信息的基础知识。
在云技术、移动互联以及物联网等技术的影响下，图书馆必须对自身的实际情况有一个清晰的认识和把握，加快服务一体化以及智能化建设，对数字化图书馆的资源范围进行拓展，对图书馆的公共文化服务进行创新，确保其可以充分发挥自身在社会公共文化服务体系中的作用。一是可以引入现代化信息技术，构建一卡通系统，使得用户可以通过自身的借阅卡对图书馆的数字资源进行随时随地的浏览和检索，提供更加便利的用户服务。
二是应该利用新媒体技术，开展移动图书馆、电子阅览室等服务，使得用户能够通过移动终端设备，实时掌握图书馆的服务动态，了解其各种活动，阅读电子疏解，实现由阅读到悦读的转变。在条件允许的情况下，也可以充分利用地方特色文化，举办一些文化阅读活动，营造出良好的公共文化氛围，进一步扩大文化的影响力。二是针对青年群体，可以迎合其爱好，开展相应的信息素养公开课，在提升其信息意识的同时，也可以培养终身学习的思想。
伴随着信息技术的发展，人们获取知识和信息的途径越发丰富，而不再仅仅局限于图书馆，在这种情况下，图书馆的用户必然会又有所减少。想要确保公共服务工作的有效展开，图书馆必须运用先进的知识和技术，对自身进行武装，充分发挥优势。
同时，在现代图书馆中，馆员还必须能够操作计算机，掌握图书馆管理系统的操作和基本维护技能。
不仅如此，智慧型图书馆中的图书馆员，还应该能够利用一些常见的社交平台，如微博、微信等，向用户推送相应的信息，同时在线进行答疑解惑，为用户提供更加完善的服务。2002年，英国学者调查显示，除伦敦外，有85%的公共图书馆开展志愿者活动[3]。
公共图书馆除了在专业知识、人际沟通、危机处理等方面给予志愿者一定的实践经验外，还可以通过制作代表志愿者标志的服装和徽章，颁发志愿者服务证书，对其进行精神鼓励。[中图分类号]G258.2[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2016）05-0089-03随着公共文化服务事业的不断发展，图书馆读者不断增多，业务逐渐多元化，引入志愿者到图书馆服务行列，具有优化图书馆人力资源配置，完善图书馆服务的积极意义[1]。
此外，随着志愿者队伍不断壮大，在志愿者信息登记时使用传统的手工记录或者Office办公软件，就显得捉襟见肘。大陆地区的志愿服务则刚刚起步，1996年，福建省图书馆借鉴美国的成功经验，在国内率先开展志愿者招募活动，此后中山图书馆、武汉图书馆、青岛市图书馆、辽宁图书馆、上海图书馆等多家公共图书馆也相继引入了志愿者服务[4]。